Классификатор на базе BERTimbau распределяет португалоязычные IT-заявки по техническим областям ответственности второго уровня ITIL.

Подходит для: маршрутизация IT-заявок в команду приложений · определение ответственной команды по заявкам о базах данных · направление сетевых инцидентов профильным специалистам

Дообученная BERT-модель классифицирует португалоязычные заявки ИТ-поддержки по четырём категориям ITIL для первичной маршрутизации.

Подходит для: Классификация заявок поддержки как инцидента, запроса, проблемы или изменения · Автоматическая первичная маршрутизация тикетов ИТ-службы · Предварительная сортировка обращений перед второй ступенью классификации