Дообученная DistilBERT-модель классифицирует англоязычные обращения в службу поддержки и направляет их в одну из восьми очередей.
22скачиваний за 30 дней0лайковвеса обновлены14 сен 2026
Бенчмарки
Как модель справилась с задачами пользователей ailist и что о ней публикуют открытые лидерборды
Публичные оценки
Из открытых лидербордов. Сравнивайте результаты одного теста при одинаковых условиях — отсутствие оценки не значит, что модель хуже.
В подключённых источниках результатов для этой модели пока нет.
Что умеет модель
Описание составлено по карточке модели и метаданным Hugging Face
Support Ticket Voice Router — дообученная mZahran001 модель на базе distilbert/distilbert-base-uncased для распределения сообщений службы поддержки по восьми общим очередям. Она предназначена для текстового этапа голосового агента: после распознавания речи транскрипт вместе с темой сообщения передаётся модели для выбора очереди.
Модель использует DistilBERT для классификации последовательности; на вход подаются тема и текст обращения. В карточке описано обучение на англоязычной части набора Tobi-Bueck/customer-support-tickets из 28 261 примера. Контекст — до 512 токенов по метаданным. На отложенной тестовой выборке указаны accuracy 0,6003 и macro-F1 0,4644, поэтому маршрутизация может требовать проверки или обработки низкой уверенности.
Веса доступны по лицензии CC-BY-NC-4.0 с ограничением на некоммерческое использование, унаследованным от датасета.
Сценарии применения
автоматическая маршрутизация обращений в службу поддержки
распределение транскриптов голосовых звонков по очередям после ASR
классификация обращений по теме и тексту
предварительная сортировка тикетов перед обработкой оператором
Ограничения
На тестовой выборке accuracy составляет 0,6003, а macro-F1 — 0,4644; качество распределения по отдельным очередям может быть ограниченным. Модель ориентирована на английские обращения и сама не распознаёт речь.
Для каких профессий подходит3
Разделы каталога профессий, в задачах которых используется эта модель
Fine-tuned distilbert/distilbert-base-uncased that routes customer support
messages to one of 8 generic queues. Intended as the text-routing stage of a
voice support agent: Whisper ASR transcript -> this model -> queue.